Prawo do zwrotu — 14 dni na odstąpienie od umowy online

Kupujesz online buty, które okazują się za małe. Zamawiasz blender, który wygląda inaczej niż na zdjęciu. W obu przypadkach przysługuje Ci prawo do zwrotu w ciągu 14 dni — bez podawania przyczyny. To jedno z najważniejszych praw konsumenta w handlu internetowym.

Podstawa prawna

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość reguluje Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), która implementuje dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów. Kluczowe przepisy to art. 27–38 ustawy.

Kto ma prawo do zwrotu?

Prawo do 14-dniowego odstąpienia przysługuje konsumentowi, czyli osobie fizycznej dokonującej zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą. Od 2021 roku prawo to obejmuje również osoby fizyczne prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma charakteru zawodowego (art. 38a ustawy).

Prawo dotyczy umów zawartych:

Na odległość — sklepy internetowe, zakupy telefoniczne, przez aplikacje
Poza lokalem przedsiębiorstwa — np. pokazy, akwizycja, targi

Uwaga: prawo do zwrotu w ciągu 14 dni nie dotyczy zakupów w sklepach stacjonarnych. Jeśli sklep stacjonarny przyjmuje zwroty, robi to dobrowolnie — nie ma takiego obowiązku prawnego.

Jak liczyć 14 dni?

Termin biegnie od dnia otrzymania towaru (nie od dnia zamówienia).
Jeśli zamówienie składa się z wielu przesyłek — od dnia otrzymania ostatniej z nich.
Wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu — nie musisz w ciągu 14 dni odesłać towaru.
Jeśli sprzedawca nie poinformował Cię o prawie do zwrotu, termin wydłuża się do 12 miesięcy.

Krok po kroku — jak dokonać zwrotu

Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy — możesz użyć formularza dołączonego przez sprzedawcę, wysłać e-mail lub list. Nie musisz podawać przyczyny.
Wyślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący, chyba że sprzedawca oferuje darmowy zwrot.
Otrzymaj zwrot pieniędzy — sprzedawca ma 14 dni na zwrot wszystkich płatności, w tym kosztów najtańszej opcji dostawy. Może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru.

Co jest wyłączone z prawa do zwrotu?

Art. 38 ustawy wymienia produkty i usługi, których nie można zwrócić w trybie 14-dniowego odstąpienia:

Produkty szybko psujące się — żywność o krótkim terminie przydatności
Produkty w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. kosmetyki, bielizna)
Nagrania dźwiękowe, wizualne i programy komputerowe po otwarciu zapieczętowanego opakowania
Treści cyfrowe dostarczone online, jeśli konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia
Produkty wykonane na zamówienie lub wyraźnie dostosowane do potrzeb konsumenta
Prasa (z wyjątkiem prenumeraty)
Usługi zakwaterowania, transportu, rozrywki — jeśli określono dzień lub okres świadczenia
Alkohol, jeśli cena zależy od rynku i dostarczenie następuje po 30 dniach

Najczęstsze pytania

Czy mogę otworzyć opakowanie? — Tak, możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Nie możesz jednak go używać (np. nosić ubrania).
Czy sklep może odmówić zwrotu? — Tylko jeśli produkt należy do kategorii wyłączonych. Regulamin sklepu nie może ograniczać ustawowego prawa do zwrotu.
Co z produktami kupionymi na Allegro? — Prawo do zwrotu dotyczy zakupów od przedsiębiorców. Przy zakupach od osób prywatnych prawo to nie przysługuje.