Ile dni na zwrot towaru?
Ile dni masz na zwrot towaru w sklepie i online? Prawa konsumenta, terminy i wyjątki.
Zwrot towaru kupionego online — 14 dni
Przy zakupach dokonanych przez internet, telefon lub poza siedzibą przedsiębiorcy (np. na pokazie) obowiązuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Jest to regulowane przez Ustawę o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.
Kluczowe zasady:
- Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.
- Termin 14 dni liczy się od dnia otrzymania przesyłki (nie od dnia zamówienia).
- Wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu — nie musisz odesłać towaru w ciągu 14 dni.
- Na odesłanie towaru masz kolejne 14 dni od złożenia oświadczenia.
- Sprzedawca ma 14 dni na zwrot pieniędzy od otrzymania oświadczenia.
Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym
W przypadku zakupów w sklepie stacjonarnym sytuacja wygląda inaczej. Polskie prawo nie nakłada na sprzedawcę obowiązku przyjmowania zwrotów pełnowartościowego towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym. Możliwość zwrotu to dobra wola sprzedawcy i zależy od wewnętrznej polityki danej sieci.
Porównanie polityki zwrotów popularnych sklepów
| Sklep | Termin zwrotu | Wymagany paragon | Uwagi |
|---|---|---|---|
| Biedronka | 30 dni | Tak | Produkty nieżywnościowe |
| Lidl | 30 dni | Tak | Produkty nieżywnościowe |
| Kaufland | 30 dni | Tak | Produkty nieżywnościowe |
| Rossmann | 14 dni | Tak | Nieotwarte produkty |
| IKEA | 365 dni | Tak | Nieużywany, oryginalny stan |
| Decathlon | 365 dni | Tak | Nawet używany sprzęt |
| Żabka | Brak gwarancji | — | Decyzja franczyzobiorcy |
Wyjątki — czego nie można zwrócić
Nawet przy zakupach online istnieją kategorie produktów, których nie można zwrócić w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia:
- Produkty na zamówienie — towary wyprodukowane według specyfikacji klienta.
- Produkty szybko psujące się — żywność, kwiaty itp.
- Zapieczętowane produkty higieniczne — po otwarciu (np. bielizna, kosmetyki).
- Nagrania audio/wideo i oprogramowanie — po otwarciu zapieczętowanego opakowania.
- Prasa — gazety, czasopisma (z wyjątkiem prenumeraty).
- Treści cyfrowe — dostarczone na nośniku niematerialnym, jeśli spełnienie świadczenia rozpoczęto za zgodą konsumenta.
Krok po kroku: jak zwrócić towar
Zwrot w sklepie stacjonarnym
- Sprawdź politykę zwrotów sklepu (regulamin, strona www).
- Przygotuj produkt w oryginalnym opakowaniu z metkami.
- Zabierz paragon lub inny dowód zakupu.
- Udaj się do sklepu i zgłoś chęć zwrotu na kasie lub w punkcie obsługi.
- Odbierz zwrot pieniędzy (gotówka lub karta).
Zwrot przy zakupach online
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy — e-mailem, formularzem lub listownie.
- Zapakuj towar bezpiecznie i wyślij go na adres sprzedawcy.
- Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.
- Sprzedawca zwróci pieniądze w ciągu 14 dni.